CUANDO UN EXCELENTE SERVICIO BAJA DE CATEGORÍA

¿Existe la posibilidad que una empresa posicionada por su admirable servicio al cliente decaiga su imagen por prescindir de él?

Parece una ironía, ¡pero es real!

Bolivariano es una compañía líder en el sector de trasporte. Moviliza un gran número de personas al año en el país, y desde hace poco tiene rutas hacia algunos países vecinos. Sus buses cuentan con sistemas modernos y sillas cómodas. Sus pasillos siempre son limpios y no hay percepción de mala higiene. También, algunos buses cuentan con servicio de baño, wifi, refrigerios, pantallas personales en cada asiento y una red de servicios adicionales que complementan el portafolio de servicio.

Su página de internet es extraordinariamente buena. Cuenta con una plataforma ágil que permite comprar los tiquetes con pocos días previos al viaje. En la senda de innovación, lanzaron su propia app, más dinámica e interactiva, para que Continue reading “CUANDO UN EXCELENTE SERVICIO BAJA DE CATEGORÍA”

CUANDO TU EX CLIENTE TE BUSCA NUEVAMENTE PORQUE SU NUEVO PROVEEDOR NO LE LLENA SU VACIÓ COMERCIAL.

Estás chilin en tu sofá, un viernes en la noche, y de repente, llega una solicitud de amistad a tu celular; miras la pantalla, abres Facebook y te llevas una gran sorpresa cuando ves la persona que la envió: es tu ex – novia (o)

En ese preciso instante pasan miles de cosas por tu cabeza: “¿qué querrá? ¿será que quiere pedirme un favor? ¿ay no, otra vez esta nena con sus análisis de la vida? ¿pero qué le pasa a este tipo? ¡Fijo la dejó el man con el que está y busca consuelo temporal!

Esa sensación de incertidumbre pasa a diario con las personas que reciben e-mail, mensajes de texto, chat en redes sociales o incluso llamadas, con el fin de motivar nuevamente la compra. Pero, lo que no saben y lo que intentar aducir no es coherente con los gustos de las personas a quienes están llamando; por lo cual, se genera una disonancia cognitiva y el futuro acercamiento se cae de ipso facto.

Una relación termina de 2 maneras: positiva o negativamente. En el primer caso, las dos partes dialogan y llegan a un común acuerdo, aduciendo que no toleran la convivencia mutua y deciden que lo más sano para el bienestar de cada uno Continue reading “CUANDO TU EX CLIENTE TE BUSCA NUEVAMENTE PORQUE SU NUEVO PROVEEDOR NO LE LLENA SU VACIÓ COMERCIAL.”

DE COMPRAS CON EL SUBCONSIENTE

Los seres humanos compran por la recompensa emocional que les provoca. Es tan sencillo como cuando un padre le compra a su hijo un helado para que deje de correr por el centro comercial. De igual manera, es un proceso básico que requiere unos cuantos segundos para tomar la decisión que crees conveniente para ti; así como cuando le das el rotundo al chico (a) que te gusta, solamente porque te hace sentir especial los minutos que compartes con él (ella).

Hay 2 tipos de sistemas: el consiente y explícito y el inconsciente e implícito. El primero de ellos se deja llevar por las formas, los argumentos y sobre todo los números. Ante promociones cuya percepción es de beneficio, respondemos inmediatamente y nuestra actitud es abierta. El segundo sistema, intenta explicar la razón de ese comportamiento a través de juicios emocionales; la apreciación del lugar; Continue reading “DE COMPRAS CON EL SUBCONSIENTE”

¿POR QUÉ EL PÚBLICO DE HOY ES TAN IRASCIBLE?

Ira: repetición de actos de enfado o venganza.

Es la definición más común que encontramos a una de las palabras de moda en nuestra época.

Si bien la globalización ha traído tendencias fabulosas y conceptos diferentes sobre la forma de hacer las cosas, vemos que también trae consigo aspectos que no son considerados “buena onda” por la comunidad en general.

Los nuevos hábitos traen consigo nuevas oportunidades de aprender. De igual manera, las nuevas inclinaciones hacen que nuestra forma de actuar se adapte a las circunstancias que el mundo nos trae. En mismo sentido, las actitudes que tenemos frente a personas nuevas ha cambiado; antes, conocer a una persona era todo un “ritual”, ya que la comunicación no pululaba. Hoy, solamente con un simple saludo Continue reading “¿POR QUÉ EL PÚBLICO DE HOY ES TAN IRASCIBLE?”

¿POR QUÉ LA GENTE VENDE LO QUE QUIERE?

Hay una situación por la que todo consumidor pasa y es algo… digamos incómodo: NO ENCONTRAR EL PRODUCTO QUE TANTO NECESITAS.

En un mundo hiperconectado, donde abunda un gran número de marcas que venden un mismo producto, no se hace posible este escenario. Pero, como el ecosistema comercial es tan des semejante, aún hay sitios en donde, productos que “todo el mundo suele vender” no existe los que realmente el cliente necesita.

 

Resulta que en una conversación con un grupo de amigos, decidimos disfrazarnos para festejar Halloween. Algunos tenían el traje listo: Mario Bross y las princesitas de hadas. Una amiga no estaba Continue reading “¿POR QUÉ LA GENTE VENDE LO QUE QUIERE?”

¿Por qué ando FOREVER ALONE?

Según la teoría de la evolución, el hombre nació para permanecer en compañía de otro espécimen de sexo opuesto para formar un vínculo sentimental. Según la doctrina católica, hombre y mujer deben unirse en un compromiso eterno para que sus vidas se conjuguen y formen un hogar. Según el sentido común, uno debe tener una pareja para sentir apoyo, protección y hasta manutención en momentos de adversidad. Según mi propia teoría, no tengo ni idea por qué ando sin pareja.

Al parecer no soy el único que pasa por esta condición. La situación da para hacer el paralelo con las empresas que no logran generar “una relación amorosa” con sus clientes (engagement). Es bien sabido que la tendencia del mundo actual es enamorar, cautivar, sorprender, alimentar, conquistar, ligar, cortejar y todo lo que termine en ar…

De hecho, compañías líderes han demostrado cómo se hace un verdadero ritual de cortejo para que los clientes “caigan rendidos” a sus encantos y lleven sus productos. Casos como Coca-Cola, Samsung, Apple, Ikea, Kia, Movistar, son algunos que han logrado sostener una relación satisfactoria con los clientes y tienen un elevado nivel de “estima” en la población. Continue reading “¿Por qué ando FOREVER ALONE?”